چارچوب سطح خدمات (SLA) و شرایط پشتیبانی فنی وب‌سایت‌های وردپرسی

شرح شفاف حدود خدمات، نحوه پذیرش سایت، رسیدگی فنی، امنیت، پشتیبان‌گیری و مسئولیت‌های طرفین

۱. هدف و جایگاه این سند

این سند برای روشن کردن محدوده خدمات پشتیبانی فنی وبلاین تنظیم شده است تا کارفرما و تیم وبلاین از ابتدا بدانند چه خدماتی در پلن پشتیبانی قرار می‌گیرد، چه مواردی نیازمند بررسی یا برآورد جداگانه است و در زمان بروز مشکل، مسیر رسیدگی چگونه خواهد بود.

در قراردادهایی که به نشانی این صفحه ارجاع داده‌اند، مفاد این سند در کنار شرایط اختصاصی همان قرارداد ملاک همکاری خواهد بود. در صورت تعارض، توافق مکتوب اختصاصی پروژه و قرارداد اصلی بر شرایط عمومی این صفحه مقدم است.

هدف این سند ایجاد یک چارچوب قابل پیش‌بینی برای همکاری است تا درخواست‌های پشتیبانی سریع‌تر طبقه‌بندی شوند و درخواست‌های توسعه‌ای نیز بدون ابهام بررسی و قیمت‌گذاری شوند.

۲. تعاریف اصلی

۳. دامنه تحت پوشش؛ یک قرارداد، یک وب‌سایت مشخص

هر پلن پشتیبانی صرفاً برای همان وب‌سایت و دامنه‌ای است که در قرارداد درج شده یا مورد توافق طرفین بوده است. اضافه شدن وب‌سایت، نصب وردپرس، سامانه، فروشگاه مستقل یا پروژه دیگری در طول همکاری، به‌صورت خودکار در محدوده قرارداد قرار نمی‌گیرد.

• زیردامنه‌ای که نصب وردپرس یا سامانه مستقلی دارد، وب‌سایت جداگانه محسوب می‌شود.
• WordPress Multisite، پورتال مستقل، اپلیکیشن یا سیستم اختصاصی کنار وردپرس فقط در صورت تصریح در قرارداد مشمول خواهد بود.
• تغییر دامنه یا انتقال قرارداد به سایت دیگر نیازمند بررسی و توافق جدید است.

۴. شروع همکاری و فرآیند پذیرش فنی

پرداخت هزینه پشتیبانی به‌تنهایی به معنی پذیرش بی‌قیدوشرط تمام وضعیت فعلی سایت نیست. پس از پرداخت و دریافت دسترسی‌های لازم، فرآیند پذیرش فنی آغاز می‌شود.

1. ثبت سفارش یا انعقاد قرارداد و انجام پرداخت مربوط به دوره.
2. دریافت دسترسی‌های فنی موردنیاز از کارفرما.
3. تهیه نسخه پشتیبان اولیه در حد دسترسی و امکان فنی.
4. بررسی و ثبت Baseline فنی و عملکردی سایت.
5. اعلام مشکلات مهم، ریسک‌ها یا پیش‌نیازهای اصلاحی در صورت وجود.
6. تأیید پذیرش سایت برای پشتیبانی، پذیرش مشروط یا اعلام عدم امکان پذیرش.

فرآیند بررسی اولیه پس از تکمیل پرداخت و دسترسی‌ها وارد صف اجرایی می‌شود. اگر این موارد در ابتدای ساعت کاری تکمیل شده و ظرفیت اجرایی فراهم باشد، بررسی می‌تواند همان روز آغاز شود؛ در غیر این صورت در نخستین بازه کاری مناسب انجام خواهد شد.

۵. وضعیت اولیه، بدهی فنی و پیش‌نیازهای پشتیبانی

پشتیبانی برای نگهداری یک وضعیت قابل پشتیبانی طراحی شده است، نه برای تبدیل خودکار مشکلات انباشته قبلی به تعهد ماهانه. اگر در بررسی اولیه مشخص شود سایت دارای مشکلات جدی است، ابتدا باید وضعیت آن به سطح قابل پشتیبانی برسد.

• آلودگی امنیتی، فایل یا افزونه مشکوک، دسترسی‌های ناامن یا نشانه‌های نفوذ.
• نسخه‌های بسیار قدیمی یا ناسازگار WordPress، PHP، قالب یا افزونه‌ها.
• تداخل‌های گسترده، خطاهای ساختاری یا افزونه‌های نامعتبر و Nulled.
• مشکلات محسوس Performance که نیازمند پروژه بهینه‌سازی باشد.
• مشکلات اساسی Technical SEO که ماهیت پروژه‌ای دارند.
• وابستگی‌های نامناسب به منابع خارجی، در صورتی که کارفرما نیازمند بهینه‌سازی برای شرایط اختلال اینترنت بین‌الملل باشد.
• ساختار یا طراحی‌ای که برای رفع مشکلات آن بازطراحی یا بازنویسی لازم باشد.

در این وضعیت، وبلاین می‌تواند خدمات یک‌باره‌ای مانند امن‌سازی، بهینه‌سازی وردپرس، Technical SEO، اصلاح تداخل‌ها یا آماده‌سازی برای شرایط ارتباطی خاص را پیشنهاد کند. کارفرما الزامی به سفارش این خدمات از وبلاین ندارد و می‌تواند اصلاحات را توسط متخصص دیگری انجام دهد؛ سایت پس از اصلاح مجدداً بررسی خواهد شد.

اگر کارفرما با وجود اعلام ریسک‌ها خواستار شروع همکاری باشد و وبلاین نیز پذیرش مشروط را بپذیرد، موارد ثبت‌شده در گزارش اولیه از تعهدات پشتیبانی خارج خواهند بود تا زمانی که اصلاح و مجدداً تأیید شوند.

۶. خدمات اصلی مشمول پشتیبانی فنی

۶-۱. بروزرسانی بخش‌های وردپرسی

بروزرسانی هسته WordPress، قالب و افزونه‌های فعلی در چارچوب سازگاری فنی سایت انجام می‌شود. در بروزرسانی‌های پرریسک، تیم می‌تواند اجرای بروزرسانی را تا تهیه Backup، بررسی سازگاری یا زمان مناسب به تعویق بیندازد.

۶-۲. رفع خطا و اختلال قابلیت‌های موجود

اختلالاتی که در بخش وردپرسی یا قابلیتی که قبلاً فعال و قابل استفاده بوده ایجاد شده‌اند، بررسی می‌شوند؛ مانند خطاهای WordPress/PHP، خطای 500، سفید شدن صفحه، خرابی فرم موجود، اختلال پنل مدیریت، خطای نمایش یا مشکل متعارف WooCommerce.

۶-۳. بررسی تداخل‌های متعارف

تداخل‌های قابل تشخیص بین هسته وردپرس، قالب و افزونه‌های معمول سایت بررسی می‌شوند. اگر رفع مشکل نیازمند اصلاح کد یک محصول اختصاصی، بازنویسی یا توسعه باشد، آن بخش خارج از پشتیبانی است.

۶-۴. نگهداری و امنیت پایه

• بررسی وضعیت عمومی امنیت WordPress و کاربران دارای دسترسی حساس.
• بررسی ورودها یا رفتارهای مشکوک در حد ابزارهای در دسترس.
• انجام Hardening و تنظیمات امنیتی متعارف در صورت نیاز.
• اسکن‌های امنیتی متعارف فایل‌ها و افزونه‌های قابل بررسی.
• بررسی SSL/HTTPS و مشکلات مرتبط با بخش وردپرسی.

پایش امنیتی به معنی ممیزی کامل Source Code یا تضمین عدم نفوذ نیست. امنیت یک فرآیند مشترک است و رعایت الزامات امنیتی توسط کاربران و سرویس‌های ثالث نیز ضروری است.

۶-۵. عملکرد و نگهداری متعارف

تنظیمات و اقدامات متعارف مانند بررسی Cache، Database، فایل‌ها یا منابع غیرعادی و تنظیمات موجود Performance در محدوده نگهداری انجام می‌شوند. پروژه تخصصی افزایش سرعت، Core Web Vitals، بازنویسی Front-end یا تغییر زیرساخت، خدمت جداگانه است.

۶-۶. WooCommerce و تنظیمات موجود

رفع اختلال و تنظیمات متعارف امکانات موجود WooCommerce در محدوده پشتیبانی قابل بررسی است. ساخت Checkout جدید، منطق قیمت‌گذاری تازه، Marketplace، سیستم رزرو، اتصال ERP یا فرآیند فروش جدید، توسعه محسوب می‌شود.

۶-۷. گزارش و راهنمایی فنی

وبلاین می‌تواند گزارش اقدامات مهم، مشکلات مشاهده‌شده و پیشنهادهای فنی را متناسب با پلن و دوره همکاری در اختیار کارفرما قرار دهد. راهنمایی درباره امکانات موجود سایت در حد متعارف نیز در چارچوب پشتیبانی انجام می‌شود.

۷. اجزای اختصاصی و کدهای توسعه‌یافته توسط دیگران

اگر بخشی از سایت توسط وبلاین توسعه نشده یا افزونه/قالب اختصاصی متعلق به توسعه‌دهنده دیگری باشد، مسئولیت وبلاین در این قرارداد محدود است.

• نصب یا بروزرسانی طبق مستندات و دستورالعمل رسمی توسعه‌دهنده، در صورت وجود و امکان فنی.
• بررسی وضعیت فعال/غیرفعال، خطاهای قابل مشاهده و لاگ‌های در دسترس.
• قرار گرفتن فایل‌های قابل بررسی در اسکن‌های امنیتی متعارف سایت.
• ارائه اطلاعات فنی قابل استخراج برای تشخیص مشکل.

این خدمات شامل Debug یا اصلاح Source Code محصول دیگران، Reverse Engineering، رفع Bug محصول، تضمین امنیت آن، سازگار کردن اجباری آن با سایر بخش‌ها یا توسعه قابلیت‌های آن نیست. در مورد کدهای رمزگذاری‌شده، Obfuscated یا غیرقابل دسترسی، بررسی امنیتی نیز طبیعتاً محدود خواهد بود.

۸. همراهی تکمیلی؛ تا ۸ درخواست جزئی در هر ماه

در پلن پایه، علاوه بر خدمات اصلی پشتیبانی، وبلاین تا سقف ۸ درخواست جزئی را در هر دوره ماهانه و بدون هزینه جداگانه قابل انجام می‌داند. این مزیت برای کارهای روزمره و کوچک سایت در نظر گرفته شده است و جایگزین خدمات توسعه نیست.

یک درخواست جزئی چه ویژگی‌هایی دارد؟

• روی ساختار یا تنظیمات موجود سایت انجام می‌شود.
• نیازمند هیچ نوع کدنویسی نیست.
• صفحه، قابلیت، فرآیند یا اتصال جدید ایجاد نمی‌کند.
• بازطراحی، تغییر معماری یا تغییر دیتابیس نیست.
• اجرای آن نیازمند پروژه تخصصی یا بررسی گسترده نیست.

نمونه‌های معمول

• اصلاح شماره تماس، لینک یا متن ثابت موجود.
• تعویض تصویر یا لوگوی موجود در محل فعلی.
• اصلاح محدود منو یا گزینه موجود.
• تنظیم یک گزینه موجود در افزونه یا WordPress.
• تغییر محدود Style موجود بدون طراحی جدید.
• درج کد یا نمادی که کارفرما قبلاً دریافت کرده است.

چند تغییر مستقل که در یک پیام یا تیکت ارسال شوند، یک درخواست واحد محسوب نمی‌شوند. ظرفیت استفاده‌نشده هر ماه به ماه بعد منتقل، تجمیع، ذخیره یا تبدیل به اعتبار مالی نمی‌شود.

۹. قابلیت یا درخواست جدید

هر قابلیت، صفحه، اتصال، فرآیند، طراحی یا توسعه جدید خارج از پلن پشتیبانی است. کارفرما می‌تواند چنین درخواستی را مطرح کند و وبلاین امکان اجرا را بررسی خواهد کرد؛ در صورت برخورداری از ظرفیت و توان فنی لازم، پیشنهاد جداگانه ارائه می‌شود. ثبت درخواست برای وبلاین الزام به پذیرش یا اجرای آن ایجاد نمی‌کند.

۱۰. سرویس‌ها و محصولات شخص ثالث

وب‌سایت‌ها معمولاً به سرویس‌های متعددی وابسته‌اند؛ مانند درگاه پرداخت، پنل پیامک، نرم‌افزار حسابداری، CRM، افزونه اختصاصی، API، CDN، بانک، هاست یا سامانه دولتی. وبلاین نسبت به عملکرد داخلی این سرویس‌ها مسئولیت مستقیم ندارد.

همکاری متعارف وبلاین در مشکلات ثالث

• بررسی اولیه برای تشخیص اینکه مشکل ظاهراً از WordPress است یا سرویس ثالث.
• جمع‌آوری و ارائه خطا، Screenshot، Log یا شرایط بازتولید در حد دسترسی.
• نصب نسخه یا اعمال تنظیم رسمی اعلام‌شده توسط ارائه‌دهنده، در صورتی که در WordPress قابل انجام و از نظر فنی قابل قبول باشد.
• همکاری فنی محدود برای تست مجدد پس از اقدام طرف ثالث.

مواردی که جزء مسئولیت وبلاین نیست

• پیگیری مکرر تلفنی یا اداری با شرکت ارائه‌دهنده ثالث تا زمان حل موضوع.
• اصلاح یا Debug نرم‌افزار، API، افزونه یا سرور طرف ثالث.
• پیگیری تسویه بانکی، موجودی، اعتبار حساب یا تراکنش مالی.
• احراز هویت، امور اداری یا حقوقی سرویس ثالث.
• رفع مشکل پنل پیامکی یا شبکه ارسال پیام در سمت ارائه‌دهنده.
• حل اختلاف تجاری یا قراردادی بین کارفرما و ارائه‌دهنده ثالث.

اگر ارائه‌دهنده ثالث اعلام کند «مشکل از سایت است»، برای ایجاد اقدام فنی لازم است شرح قابل بررسی مانند متن دقیق خطا، Log، شرایط بازتولید یا مستند فنی ارائه شود. اعلام کلی و بدون مستند به‌تنهایی مبنای تعهد اصلاح برای وبلاین نیست.

۱۱. دسترسی‌ها و مدیریت تغییرات فنی

برای ارائه صحیح خدمات، کارفرما باید دسترسی‌های فنی لازم را متناسب با پروژه در اختیار وبلاین قرار دهد؛ از جمله WordPress Administrator و در صورت نیاز Hosting/cPanel، FTP/SFTP، Database، DNS/CDN و سرویس‌های مرتبط.

کارفرما می‌تواند دسترسی مالک یا مدیریت کل خود را حفظ کند؛ با این حال، در طول پشتیبانی نصب یا حذف افزونه، تغییر قالب، تغییر تنظیمات فنی حساس، تغییر زیرساخت، ساخت کاربر فنی جدید یا واگذاری دسترسی به اشخاص ثالث باید با اطلاع یا هماهنگی تیم وبلاین انجام شود.

وبلاین می‌تواند در چارچوب امنیت و اجرای خدمات، حساب فنی اختصاصی ایجاد کند، دسترسی اعضای تیم خود را مدیریت نماید و در رخداد امنیتی حساب مشکوک یا آسیب‌دیده را برای کاهش ریسک محدود کند و سپس کارفرما را مطلع سازد.

اگر کارفرما یا پیمانکار دیگری بدون هماهنگی تغییری ایجاد کند، قرارداد به‌طور خودکار از بین نمی‌رود؛ اما مسئولیت آثار ناشی از همان تغییر بر عهده کارفرما خواهد بود و اصلاح یا بازیابی گسترده ناشی از آن می‌تواند خارج از پشتیبانی محاسبه شود.

۱۲. پشتیبان‌گیری و بازیابی

۱۲-۱. Backup مستقل خدمات پشتیبانی

در طول دوره فعال پشتیبانی، وبلاین در حالت عادی هفته‌ای یک نسخه پشتیبان مستقل از سایت تهیه می‌کند و حداکثر چهار نسخه هفتگی اخیر را در فضای ذخیره‌سازی تحت مدیریت وبلاین نگه می‌دارد. با تهیه نسخه‌های جدید، نسخه‌های قدیمی‌تر می‌توانند حذف یا جایگزین شوند.

این Backup مستقل از سیاست پشتیبان‌گیری شرکت میزبانی است. اگر میزبانی سایت نیز توسط وبلاین ارائه شود، Full Backupهای میزبانی طبق سیاست همان سرویس و پروژه انجام می‌شوند و تعداد و مدت نگهداری آنها ممکن است متفاوت باشد.

۱۲-۲. پایان دوره پشتیبانی

تعهد وبلاین نسبت به نگهداری Backupهای مخصوص پشتیبانی فقط در مدت فعال بودن دوره برقرار است. پس از پایان، عدم تمدید یا خاتمه دوره، وبلاین تعهدی نسبت به ادامه نگهداری، ارائه یا بازیابی این نسخه‌ها ندارد و می‌تواند آنها را حذف کند.

۱۲-۳. Restore و احتمال از دست رفتن داده

بازگردانی Backup، سایت را به وضعیت زمان تهیه همان نسخه برمی‌گرداند. در نتیجه، سفارش‌ها، کاربران، محتوا، تنظیمات یا هر داده‌ای که بعد از زمان Backup ثبت شده باشد ممکن است از بین برود. در حالت عادی، Restore دارای احتمال از دست رفتن داده پس از اطلاع کارفرما انجام می‌شود؛ مگر در رخداد امنیتی فوری که تأخیر می‌تواند خسارت بیشتری ایجاد کند.

۱۳. امنیت کاربران و مسئولیت مشترک

امنیت سایت فقط به تنظیمات فنی وابسته نیست. کارفرما و کاربران دارای دسترسی موظف‌اند اصول متعارف امنیتی را رعایت کنند.

• حفاظت از نام کاربری، رمز عبور و کدهای ورود.
• خودداری از اشتراک یک حساب میان افراد متعدد در حد امکان.
• عدم واگذاری دسترسی فنی به شخص ثالث بدون اطلاع یا هماهنگی.
• اعلام خروج یا تغییر نقش کارکنانی که دسترسی دارند.
• عدم نصب فایل، قالب یا افزونه نامعتبر و Nulled.
• اطلاع سریع به وبلاین در صورت مشاهده ورود، پیام یا رفتار مشکوک.

افشای دسترسی، استفاده ناامن از حساب‌ها یا تغییرات خارج از کنترل وبلاین می‌تواند مسئولیت آثار ناشی از آن رخداد را از محدوده تعهدات وبلاین خارج کند. آموزش امنیت کاربران، در صورت نیاز، می‌تواند به‌صورت خدمت جداگانه ارائه شود.

۱۴. ساعات کاری و نحوه ثبت درخواست

ساعات اداری وبلاین در روزهای شنبه تا پنجشنبه، از ساعت ۸:۰۰ تا ۱۳:۳۰ است؛ به‌استثنای تعطیلات رسمی جمهوری اسلامی ایران.

کانال‌های رسمی پشتیبانی مانند تیکتینگ یا گروه پروژه می‌توانند خارج از ساعات اداری برای ثبت درخواست در دسترس باشند. درخواست‌های خارج از ساعات کاری ثبت می‌شوند و در نخستین بازه کاری مناسب وارد فرآیند رسیدگی خواهند شد. رسیدگی موردی خارج از ساعات اداری، تعهد دائمی برای پاسخ‌گویی شبانه‌روزی ایجاد نمی‌کند.

۱۵. اولویت‌بندی درخواست‌ها (SLA)

SLA این خدمت بر «اولویت و فرآیند رسیدگی» متمرکز است و به معنی تضمین زمان قطعی رفع مشکل نیست. زمان رفع می‌تواند به پیچیدگی مشکل، دسترسی‌ها، وضعیت زیرساخت، پاسخ سرویس ثالث یا نیاز به بررسی تخصصی وابسته باشد.

۱۶. قرارداد یک‌ماهه و همکاری بلندمدت

در قرارداد یک‌ماهه، برنامه نگهداری و اقدامات پیشگیرانه عمدتاً معطوف به همان دوره است. در همکاری‌های چندماهه، تیم وبلاین می‌تواند برنامه نگهداری، بروزرسانی و اصلاحات تدریجی را با افق بلندتری تنظیم کند.

پرداخت ماهانه در قرارداد بلندمدت به معنی تبدیل هر ماه به قرارداد مستقل نیست، مگر آنکه در متن قرارداد چنین توافقی شده باشد. برنامه بلندمدت نیز صرفاً مربوط به خدمات داخل Scope پشتیبانی است و خدمات توسعه‌ای یا تخصصی خارج از پلن را رایگان نمی‌کند.

۱۷. خدماتی که صراحتاً در پشتیبانی فنی نیستند

• تولید، ویرایش یا بارگذاری مستمر محتوا و محصول.
• SEO، مدیریت سئو، تحقیق کلمات کلیدی، لینک‌سازی، رپورتاژ و استراتژی سئو.
• پروژه Technical SEO؛ مگر رفع خرابی فنی یک قابلیت موجود که در Scope پشتیبانی باشد.
• دیجیتال مارکتینگ، تبلیغات، کمپین، شبکه‌های اجتماعی و Branding.
• طراحی گرافیک، UI/UX، بازطراحی سایت یا طراحی صفحه جدید.
• برنامه‌نویسی و توسعه قابلیت، افزونه، API، Integration یا فرآیند جدید.
• اتصال جدید CRM، ERP، نرم‌افزار حسابداری یا سامانه‌های سازمانی.
• دریافت مجوز، اینماد، امور بانکی، مالیاتی، حقوقی یا احراز هویت.
• هزینه دامنه، هاست، License، افزونه تجاری، پنل پیامک، CDN، API و سرویس‌های ثالث؛ مگر در قرارداد صراحتاً منظور شده باشد.

۱۸. پرداخت، تعلیق، تمدید و پایان همکاری

خدمات هر دوره بر اساس مبلغ و شرایط پرداخت مندرج در قرارداد ارائه می‌شود. در قراردادهایی که پرداخت ماهانه دارند، ارائه خدمات دوره جدید منوط به پرداخت مبلغ همان دوره در سررسید است.

در صورت عدم پرداخت در سررسید، وبلاین می‌تواند خدمات را تا زمان تسویه معلق کند. مدت تعلیق ناشی از عدم پرداخت، موجب انتقال ظرفیت درخواست‌های جزئی، تمدید خودکار مدت قرارداد یا ایجاد حق مطالبه خدمات انجام‌نشده برای کارفرما نخواهد شد.

اگر عدم پرداخت بیش از ۳۰ روز ادامه پیدا کند، در قراردادهای بلندمدت با پرداخت ماهانه، همکاری می‌تواند مطابق قرارداد خاتمه‌یافته تلقی شود؛ مگر آنکه طرفین مکتوباً ترتیب دیگری توافق کنند.

مسئولیت پیگیری تاریخ پایان و تمدید خدمت بر عهده کارفرماست. وبلاین ممکن است یادآوری تمدید ارسال کند، اما عدم ارسال یا عدم دریافت یادآوری باعث تمدید خودکار یا ایجاد تعهد برای وبلاین نمی‌شود.

۱۹. محرمانگی، اطلاعات و مالکیت

وبلاین دسترسی‌ها و اطلاعاتی را که برای ارائه خدمت دریافت می‌کند در چارچوب اجرای خدمات استفاده می‌کند و اقدامات متعارف برای حفاظت از آنها را به کار می‌گیرد. مسئولیت قانونی محتوای سایت، محصولات، اطلاعات تجاری و مجوزهای کسب‌وکار بر عهده کارفرماست.

مالکیت داده‌ها و محتوای متعلق به کارفرما برای کارفرما باقی می‌ماند. ابزارها، روش‌ها، اسکریپت‌های عمومی و دارایی‌های فنی از پیش موجود وبلاین، مالکیت خود را حفظ می‌کنند. توسعه اختصاصی احتمالی خارج از این قرارداد تابع قرارداد جداگانه خواهد بود.

۲۰. محدودیت مسئولیت و شرایط خارج از کنترل

وبلاین متعهد است خدمات را با مراقبت حرفه‌ای متعارف و در حدود دسترسی و Scope قرارداد انجام دهد. وبلاین تضمین نمی‌کند که سایت هرگز دچار اختلال، حمله، خطای نرم‌افزاری یا قطعی سرویس ثالث نشود.

در حدود مجاز قانونی، مسئولیت وبلاین ناظر بر خسارات مستقیم و قابل اثبات ناشی از قصور در اجرای تعهدات قراردادی خود است. آثار ناشی از سرویس‌های ثالث، اقدامات بدون هماهنگی کارفرما یا اشخاص دیگر، اطلاعات نادرست، نقض الزامات امنیتی یا شرایط خارج از کنترل متعارف وبلاین، حسب مورد خارج از مسئولیت وبلاین خواهد بود.

قطعی گسترده اینترنت، اختلال شبکه یا دیتاسنتر، محدودیت‌های زیرساختی، اختلال سراسری بانک یا سرویس ثالث، حوادث طبیعی و شرایط مشابه می‌توانند بر زمان و امکان ارائه خدمات اثر بگذارند.

۲۱. بروزرسانی این صفحه و سوابق شرایط

این صفحه ممکن است برای قراردادها و دوره‌های آتی بازنگری شود و «تاریخ آخرین بازنگری» آن در بالای صفحه درج خواهد شد. تغییر شرایط عمومی در میانه یک دوره فعال، به‌تنهایی شرایط خاص توافق‌شده همان دوره را تغییر نمی‌دهد؛ مگر آنکه طرفین به‌صورت مکتوب توافق کنند.

برای جلوگیری از اختلاف درباره متن شرایط در زمان انعقاد قرارداد، وبلاین می‌تواند تصویر، PDF یا سابقه الکترونیکی صفحه شرایط را در تاریخ شروع همکاری در پرونده پروژه نگهداری کند.

۲۲. ارتباط و حل اختلاف

طرفین تلاش می‌کنند اختلافات اجرایی را ابتدا از طریق بررسی تیکت‌ها، گزارش Baseline، سوابق فنی و مذاکره مستقیم حل کنند. در صورت عدم توافق، موضوع مطابق قرارداد اصلی و قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران پیگیری خواهد شد.

۲۳. خلاصه مرز خدمات

جمع‌بندی پایانی

این چارچوب برای شکل‌گیری یک همکاری شفاف، منظم و قابل اتکا طراحی شده است؛ تا شما با خیال آسوده‌تری روی کسب‌وکارتان تمرکز کنید و تیم وبلاین نیز بتواند مسائل فنی سایت را با دقت، سرعت و مسئولیت‌پذیری بیشتری مدیریت کند.

ما تلاش می‌کنیم در تمام مسیر همکاری، وضعیت درخواست‌ها روشن، ارتباطات ساده و تصمیم‌گیری‌ها قابل پیگیری باشد؛ چون معتقدیم پشتیبانی خوب فقط رفع یک مشکل فنی نیست، بلکه یعنی داشتن یک تیم قابل اعتماد در کنار کسب‌وکار شما است.